一般來說，電信業者的服務速度是很快的，但由於網路四通八達，服務內容又日 趨多元化，使得訂購處理流程變得日益複雜，業者若無法順利因應環境變化，積極努 力尋求最佳的處理系統與方法，就會讓迅速提供服務速度的同業搶得先機，導致自身 商機的流失。
客戶訂購服務問題已妨礙市場發展多年，即使業者企圖擴展服務策略，但相關的 問題卻日漸增多，甚至成為競爭上的絆腳石。以行動通信業者，尤其是個人通信服務 業者為例，其正提昇其較快速的服務，使之成為競爭的利器，但有業者 如大西洋貝爾公司，因訂購處理系統尚在起步階段，而被消費者和競爭者窮追猛打 。
據分析師指出，近來業界對於訂購服務的認知乃是對競爭的真實回應，以往電信 業者訂購服務並不絕對講求效率，但快速的訂購流程已成為新競爭者顯示本身與眾 不同的標的。美國洋基集團消費者通信部門也表示，傳統區域電信業者已朝建立自已 本身內部訂購系統進行，但由於業者拘泥於過時系統，極需更強而有力之新系統來進 行整合，諸如此類的認知已逐漸獲得共鳴。 ＃目前電信業者最困擾的是對新軟體的應變能力，包括使訂購服務系統更順暢的整 合作業支援系統(OSSs)及帳務資料庫和網路管理系統；不過軟體業者早已看好此一市 場，將於近日內推出相關產品，與電信業者的OSSs、虛擬資料庫、帳務系統與電源供 應系統互相整合，以利訂購處理更加有效率，並具維護功能。
根據開發訂購服務系統的公司指出，客戶訂購處理極易陷入混亂狀況，大型電 信公司往往為了校對訂購資訊而忙得焦頭爛額，訂購服務 系統系統恰可操控各程序，讓下游的系統順利運轉。舉例來說，訂購服務系統可連 接電源供應系統和帳務處理系統以管理顧客訂購資訊，並能輕易與其他新的帳務系統 相互整合，同時兼具訂購追蹤的功能。
此外，訂購服務系統使用互動式的畫面顯示客戶的資訊，允許客戶依據業 者訂定之商業規範重新訂定訂購作業流程，尤其可根據業者事先定義好的規定， 產生適當的訂購工作流程表，流程的工作細項將依序傳至其他訂購處理系統，查 詢工具並可追蹤訂購工作流程。
各類型的電信業者未來將投資更多資金，以期重 新改造訂購處理流程及產出更佳訂購管理系統，當前業者雖已制定各種計劃，但市場 並未達到真正需求的程度，業者必須投注更多心力在訂購作業支援功能方面。值此之 際，發展類似產品的廠商勢必蓬勃發展，目前已有多家公司宣稱其已有類似產品 ，部份公司更指出已有產品在工廠使用中，市場競爭之激烈可見一斑。
